سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع لبطاقات هلا بي
1. الإطار الزمني للاسترجاع:
- استرجاع البطاقة: يمكن للتاجر طلب استرجاع البطاقة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط أن لم يتم تفعيل البطاقة أو استخدامها.
- استرجاع الرسوم: سيتم استرجاع كامل الرسوم المدفوعة في حال طلب الاسترجاع خلال هذه الفترة ولم يتم استخدام البطاقة.
2. الشروط العامة للاسترجاع:
- البطاقة غير مستخدمة: لن يتم قبول طلب الاسترجاع إذا تم تفعيل البطاقة أو استخدامها لأي غرض.
- الإثباتات: يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة الشراء) وبيانات التاجر المطلوبة لتأكيد الطلب.
- الحالة الجيدة: يجب أن تكون البطاقة في حالتها الأصلية وغير تالفة.
3. عملية الاسترجاع:
- التقديم: يجب على التاجر تقديم طلب الاسترجاع من خلال القنوات الرسمية لهلا بي، مثل مركز خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني الرسمي.
- المراجعة: سيتم مراجعة طلب الاسترجاع من قبل فريق الدعم، والذي قد يتطلب تقديم معلومات إضافية أو توضيحات.
- الموافقة: في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من تاريخ الموافقة على الطلب.
4. الاستثناءات:
- البطاقات المفعلة: لن يتم قبول أي طلب استرجاع بعد تفعيل البطاقة أو إذا كانت البطاقة قد استخدمت بالفعل.
- الظروف الخاصة: في حالات خاصة واستثنائية، قد يتم النظر في طلبات الاسترجاع بعد الفترة المحددة ولكن ذلك يخضع لتقدير هلا بي بشكل كامل.
5. التبعات المالية:
- إذا كان طلب الاسترجاع يتطلب رسوم معالجة، فسيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.
- لن يتم استرجاع الرسوم الخاصة بأي خدمات إضافية تم تقديمها للتاجر.
6. الاتصال بالدعم:
- للاستفسارات حول سياسة الاسترجاع أو لتقديم طلب الاسترجاع، يمكن للتجار التواصل مع مركز خدمة العملاء عبر الرقم المخصص أو البريد الإلكتروني.
